База знань
У BSGW ми віримо у розвиток справжніх зв'язків з нашими клієнтами. Ми уникаємо корпоративного жаргону та знеособленої взаємодії, натомість зосереджуючись на побудові значущих стосунків з людьми, які поділяють нашу пристрасть до музики. Коли ви обираєте BSGW, ви стаєте не просто покупцем - ви стаєте частиною спільноти, яка цінує автентичне обладнання та чудовий звук.
На відміну від багатьох компаній, які покладаються на аутсорсинг або автоматизовані сервіси, керовані штучним інтелектом, ми віримо в підтримку прямого, практичного підходу. Обслуговуванням клієнтів повністю займаються справжні професіонали, які розуміються як на наших продуктах, так і на потребах музикантів. Якщо у вас є питання щодо вашого замовлення, вам потрібна технічна консультація або допомога у виборі правильного продукту, ви поговорите з кимось, хто знає обладнання і поділяє вашу пристрасть до музики. Такий особистий підхід гарантує, що кожен запит буде опрацьовано з турботою та увагою до деталей. Ми не покладаємося на штучний інтелект або чат-ботів для вирішення проблем - ми надаємо експертну, людську підтримку на кожному кроці. Наша мета - запропонувати професійний, персоналізований досвід, де ви відчуваєте, що вас цінують і розуміють.
У BSGW ми керуємо всім самостійно. Ми не віримо в аутсорсинг обслуговування клієнтів стороннім агентствам або покладаємося на автоматизовані інструменти штучного інтелекту для обробки ваших запитів. Натомість у нас є спеціальна команда, яка приділяє час, щоб зрозуміти потреби кожного клієнта. Це дозволяє нам пропонувати швидку, вдумливу та релевантну підтримку. Звертаючись до нас, ви можете бути впевнені, що розмовляєте з людиною, яка знає нашу продукцію вздовж і впоперек - незалежно від того, чи йдеться про наші кастомні підсилювачі, гітари, звукознімачі або гітарні аксесуари.
Від пошуку до покупки та післяпродажного обслуговування - ми з вами на кожному кроці. Якщо ви не впевнені у виборі товару або потребуєте поради щодо налаштування спорядження, ми завжди готові допомогти вам. Кожне замовлення розглядається з увагою, на яку воно заслуговує, а наше спілкування є відкритим і прямим, без будь-яких автоматизованих відповідей або посередників.
Коротше кажучи, BSGW - це не просто продаж обладнання; це створення довготривалих відносин і надання такого рівня обслуговування та експертизи, який гарантує вам найкращий досвід. Ми пишаємося тим, що пропонуємо персоналізований сервіс, бо розуміємо, що чудова музика починається з чудових інструментів і чудової підтримки.
База знань
База знань
1. Порядок оплаты
1.1. Для начала работы над твоим заказом необходима предоплата, которая обычно составляет от 30 до 50% (процент зависит от стоимости заказа, срочности, текущей рабочей загруженности, операционных расходов). Она взимается для покрытия расходов на приобретение необходимых материалов и компонентов.
1.2. Мы принимаем оплату следующими способами:
Оплата через веб-сайт BSGW Ltd. (поставщик платежных услуг АО “УниверсалБанк” (Монобанк)
Прямой банковский перевод
PayPal (Важно!!! Оплата в таком случае будет производится в режиме P2P, а не как оплата за товары и услуги. Это связано с тем, что согласно правилам PayPal украинские аккаунты не могут быть коммерческими).
Payoneer (оплата в таком случае производится при помощи выставления счета-фактуры).
Международные системы денежных переводов (Western Union, Money Gram, PrivatMoney и т.д.)
Оплата через маркетплейсы eBay, Etsy, Reverb1.3. Мы постоянно работаем над расширением доступных способов оплаты, но хотим предупредить, что криптовалюта в такой список не входит. Высокая волантильность курса, сложность с бухгалтерским учетом, а также правовая неопределенность статуса этого метода оплаты делает его недоступным на данным момент.
Оформление и выполнение заказов1. Основные положения
1.1. В BSGW Ltd. мы создаем гитарные усилители, кабинеты, педали эффектов и аксессуары индивидуально для каждого музыканта. Каждый товар – это ручная работа, сделанная специально для тебя с учетом всех твоих пожеланий к звуку и/или дизайну. Обрати внимание, что товары на сайте – это примеры наших работ, и их нет в наличии, если не указано иное. Ты можешь вдохновиться представленными моделями или придумать что-то совершенно уникальное!
1.2. Оформить заказ проще простого! Выбери товар, который тебе понравился, и уточни все детали через форму заказа или напиши нам в чат, на почту, в Telegram, Viber, WhatsApp, Signal – как тебе удобнее. Мы всегда на связи и готовы ответить на все твои вопросы. Не стесняйся рассказать нам о своих музыкальных предпочтениях, стиле игры и о том, какой звук ты хочешь получить. Чем больше информации ты нам дашь, тем лучше мы сможем воплотить твою мечту в реальность!
1.3. Чтобы мы начали колдовать над твоим заказом, необходима предоплата. Она покрывает стоимость высококачественных комплектующих, которые мы заказываем специально для тебя. Обычно это 30-50% от стоимости готового изделия, но мы всегда можем обсудить это индивидуально. Предоплата – это гарантия того, что мы вместе настроены серьезно и готовы создать инструмент твоей мечты!2.1. Хочешь знать все детали о своем будущем усилителе или педали? Спрашивай! Мы с радостью расскажем тебе все, что можем, о материалах, технологиях, компонентах. Мы открыты для общения и хотим, чтобы ты был полностью уверен в своем выборе. Конечно, мы не можем раскрыть все секреты мастерства, но ты можешь быть уверен, что твой инструмент будет сделан с любовью и вниманием к деталям.
2.2. Мы держим тебя в курсе процесса создания твоего заказа. Ты всегда можешь узнать, на какой стадии работа, сколько еще ждать и попросить фото или видео. Нам не терпится поделиться с тобой каждым этапом создания твоего шедевра! Пиши нам, но помни, что у нас много заказов, поэтому старайся не забрасывать нас вопросами каждый день.
2.3. Передумал и хочешь изменить что-то в своем заказе? Не проблема! Мы гибкие и готовы внести разумные изменения, если это не повлияет на работу устройства и не превратит его в совершенно другой проект. В этом случае нам придется пересмотреть цену и сроки. Давай обсудим все детали и найдем лучшее решение!
2.4. Ты имеешь право отказаться от заказа. Если изготовление еще не началось, мы вернем тебе предоплату в полном объеме. Если работа уже началась, мы обсудим условия возврата индивидуально, с учетом понесенных расходов.
2.5. Чтобы мы смогли создать инструмент твоей мечты, важно предоставить нам полную и точную информацию о своих пожеланиях. Расскажи нам о своих музыкальных предпочтениях, стиле игры, желаемом звучании. Чем больше деталей ты нам дашь, тем лучше мы сможем понять тебя и воплотить твои идеи в жизнь.
2.6. Мы ценим твое время и стараемся выполнять заказы в оговоренные сроки. Ты обязуешься своевременно вносить оплату за заказ, чтобы мы могли продолжать работу без задержек.
2.7. Когда твой заказ будет готов, мы с радостью сообщим тебе об этом! Ты обязуешься принять заказ и оплатить доставку.
2.8. Мы всегда готовы помочь! Если у тебя возникнут вопросы по эксплуатации или обслуживанию изготовленного изделия, не стесняйся обращаться к нам за консультацией.3.1. Мы имеем право запрашивать у тебя дополнительную информацию, необходимую для изготовления заказа. Это могут быть схемы, чертежи, фотографии, аудиозаписи или любые другие материалы, которые помогут нам лучше понять твои пожелания и создать изделие, которое будет полностью тебе подходить.
3.2. Мы обязуемся изготовить заказ в соответствии с оговоренной спецификацией и сроками, используя подходящие материалы и компоненты. Мы гарантируем высокое качество своей работы и надежность изготовленных нами изделий.
3.3. Мы имеем право вносить незначительные изменения в конструкцию изделия, если это не повлияет на его функциональность и внешний вид. В случае необходимости внесения существенных изменений, мы обязательно согласуем их с тобой.
3.4. Мы обязуемся информировать тебя о ходе выполнения заказа и своевременно отвечать на твои вопросы. Мы стремимся к открытому и честному диалогу с каждым клиентом.
3.5. Мы имеем право отказать в выполнении заказа, если он противоречит нашим принципам или техническим возможностям. Мы также можем отказать в заказе, если покупатель не выполняет свои обязательства по оплате или предоставлению необходимой информации.
3.6. Мы обязуемся обеспечить конфиденциальность твоих персональных данных и не передавать их третьим лицам без твоего согласия.4.1. Мы считаем сроки изготовления в рабочих днях, исключая праздники и выходные, установленные законодательством Украины.
4.2. Сейчас в Украине непростые времена, и иногда возникают объективные трудности, которые могут повлиять на сроки (например, отключение света, воздушные тревоги целые сутки). Но мы делаем все возможное, чтобы твой заказ был готов вовремя, и ты смог поскорее насладиться своим изделием!
4.3. Срок изготовления указывается для каждого заказа отдельно в счете-фактуре. Обычно он составляет от 4 до 30 рабочих дней в зависимости от сложности проекта, наличия комплектующих и нашей загруженности. Мы стараемся работать быстро, но при этом не жертвуем качеством.
4.4. Мы всегда держим тебя в курсе! Если возникнут какие-либо обстоятельства, которые могут повлиять на сроки, мы обязательно сообщим тебе об этом в течение одного рабочего дня.
4.5. Мы очень ценим твое терпение и понимание! Если по нашей вине заказ задержится больше, чем на 7 рабочих дней, мы обязательно предложим тебе компенсацию. Это может быть скидка, промокод на следующую покупку, бесплатная доставка или другие приятные бонусы. Мы обязательно найдем решение, которое устроит обе стороны.5.1. Готовое изделие вместе с отгрузочной упаковкой, документацией и коробкой аккуратно упаковывается и передается на отправку соответствующей службой доставки в течение 1–3 рабочих дней с момента полной оплаты Покупателем.
5.2. Груз отправляется такими почтовыми службами как UPS, FedEx, DND, Нова Пошта, Укрпошта, Meest, EMS (на выбор покупателя).
5.3. Окончательная стоимость доставки состоит из таких компонентов:стоимость самой доставки (в зависимости от адреса получателя; большего фактического или объемного веса; выбранной службы доставки и сервиса)
стоимость страховки (1% от стоимости готового изделия)
сбор за обработку и упаковку почтового отправления (фиксированная стоимость в 10 долларов, покрывающая расходы на курьерскую транспортировку, цену упаковочных материалов, топливные и временные затраты)
+ стоимость транзитной перевозки* (от 75 до 160 гривен, применяется для комбинированных способов доставки – UPS или FedEx)
комиссия платежной системы или маркетплейса (в зависимости от того, где конкретно была осуществлена сделка).5.3. Покупатель имеет право требовать все необходимые документы,
которые подтверждают фактическую отправку товара (чек об оплате, копию почтовой этикетки, копию таможенной накладной, номер для отслеживания, фотографию упакованного изделия).
5.4. Покупатель обязуется предоставить точные данные для отправки:
Имя и фамилия (в некоторых случаях и отчество)
Номер телефона (в международном формате, начиная со знака + с кодом страны. Например, +1 910 456 867)
Адрес электронной почты
Улица и номер дома
Почтовый индекс
Штат, Провинция
Страна
5.5. Покупатель несет полную ответственность за корректность введенных данных. Любые последствия, вызванные выявленной некорректностью данных, являются ответственностью Покупателя. В случаях, когда товар не был доставлен либо возвращен Отправителю по этой причине, стоимость доставки и оплаченного заказа не компенсируется.
5.6. Покупатель несет ответственность за уплату таможенных пошлин, брокерских сборов и иных финансовых затрат, связанных с доставкой почтового отправления. BSGW Ltd. не занимается консультированием на предмет того, сколько придется еще заплатить, когда товар приедет в страну назначения. За такой информацией необходимо обратится в компетентные таможенные органы либо найти в свободном доступе. *Транзитная перевозка – доставка почтового отправления (заказа) в пределах Украины национальными почтовыми службами доставки (Укрпошта, Нова Пошта) с точки отправления до сортировочного транзитного пункта в Киеве для последующей обработки и пересылки в первичный транзитный центр в Польше (Жешув), где посылка будет отслеживаться по оригинальной накладной соответствующей международной почтовой службы (UPS, FedEx, DND). Транзитная перевозка имеет соответствующий номер отслеживания, который предоставляется покупателю в виде прямой ссылки. Сбор за транзитную перевозку действует с момента начала вооруженной агрессии рф против Украины 24 февраля 2022 года, так как на данный момент воздушное пространство закрыто.
ПРО
BSGW LTD.
BSGW Limited. це сучасна майстерня електро- та акустичних гітар, підсилювачів, звукознімачів, ефектів та аксесуарів. Зареєструйтесь і залишайтеся тут на деякий час. Тут ваша музична душа знайде свій дім!
Контакти
+380 (096) 744 - 7873
Провулок Електромеханічний, 10,
Харків, Харківс ька область, 61038
Години роботи
Будні
09:00–20:00
Вихідні
09:00–20:00
24h
60m
60s
Час в Україні